Solicitações

As solicitações de troca ou devolução (em caso de defeito, insatisfação ou desistência da compra) devem ser feitas através do e-mail: terrafinaceramica@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 24 999408437 com nome, telefone para contato e número do pedido. A partir destas informações, entraremos em contato informando os procedimentos para a devolução do produto.

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Indisponibilidade

Devido ao processo de produção totalmente artesanal e a imprevisibilidade dos resultados adquiridos com a cerâmica, esmaltes e vidros fundidos, não é possível garantir peças idênticas uma das outras em cor, tamanho e textura.
Caso não seja possível a troca por um produto idêntico ao adquirido, o cliente poderá substituir a peça por outro modelo no mesmo valor da compra, ou solicitar o estorno da venda, ver mais informações em Solicitações.

 

Problemas com o Produto

Sabemos que problemas podem acontecer durante o transporte e mesmo enviando nossos produtos com todo amor, carinho e cuidado entendemos que há a possibilidade de eles não chegarem até você da maneira esperada. Caso seu Terra Fina apresente alguma avaria ou, se você não está de acordo com o recebido, pode realizar uma troca ou devolução, ver mais informações em Solicitações.

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Troca de Presentes

Caso queira trocar um presente em nossa loja online, você precisará dos dados da pessoa que fez a compra – número do pedido, nome ou e-mail – para preencher nosso formulário. Depois disso seguiremos o procedimento padrão de trocas e devoluções descrito nesta página.