Trocas e Devoluções
Solicitações
As solicitações de troca ou devolução (em caso de defeito, insatisfação ou desistência da compra) devem ser feitas através do e-mail: terrafinaceramica@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 24 999408437 com nome, telefone para contato e número do pedido. A partir destas informações, entraremos em contato informando os procedimentos para a devolução do produto.
Indisponibilidade
Devido ao processo de produção totalmente artesanal e a imprevisibilidade dos resultados adquiridos com a cerâmica, esmaltes e vidros fundidos, não é possível garantir peças idênticas uma das outras em cor, tamanho e textura.
Caso não seja possível a troca por um produto idêntico ao adquirido, o cliente poderá substituir a peça por outro modelo no mesmo valor da compra, ou solicitar o estorno da venda, ver mais informações em Solicitações.
Problemas com o Produto
Sabemos que problemas podem acontecer durante o transporte e mesmo enviando nossos produtos com todo amor, carinho e cuidado entendemos que há a possibilidade de eles não chegarem até você da maneira esperada. Caso seu Terra Fina apresente alguma avaria ou, se você não está de acordo com o recebido, pode realizar uma troca ou devolução, ver mais informações em Solicitações.
Troca de Presentes
Caso queira trocar um presente em nossa loja online, você precisará dos dados da pessoa que fez a compra – número do pedido, nome ou e-mail – para preencher nosso formulário. Depois disso seguiremos o procedimento padrão de trocas e devoluções descrito nesta página.